Vi levererar fjärrvärme till ca 50 000 hushåll, företag och verksamheter i Huddinge, Botkyrka och Salem. Våra största kunder utgörs av kommunala och privata fastighetsbolag, men även bostadsrätts- och samfällighetsföreningar utgör stora kundkategorier.
Av flerbostadshusen i de tre kommunerna vi verkar i är ca 96 procent anslutna till vår fjärrvärme. Motsvarande siffra för lokalbyggnader är ca 84 procent och 16 procent för småhus.
Goda och starka kundrelationer är grunden för en långsiktigt
hållbar verksamhet
Att våra kunder är nöjda och har förtroende för oss är det mest värdefulla erkännande vi kan få och grunden för en långsiktigt hållbar verksamhet. Därför är det också viktigt att vi är lyhörda för deras behov och vad de anser om oss och våra produkter.
För att få veta mer om våra kunders uppfattning om oss deltar vi en Svenskt Kvalitetsindex årliga kundundersökning i energibranschen, SKI Energi, i den del som täcker fjärrvärme och företagskunder (inklusive gruppanslutna bostäder). I en bransch som de senaste åren har påverkats av oron i omvärlden och stigande bränslepriser och som en följd har haft svårt att nå upp till kundernas förväntningar är vi glada över att våra kunder fortsatt är nöjda med oss och att de ser affärsrelationen med oss som långsiktig. Vårt övergripande resultat landade runt branschsnitt, med betyg inom flera områden som sticker ut på mycket hög nivå. Dit hör till exempel leveranssäkerhet, kundbemötande och kompetens.
Våra kunder anser även att vi tar samhällsansvar och att det är enkelt att vara kund hos oss. Samtidigt ser vi att de senaste årens ökade priser på fjärrvärme påverkar kundnöjdheten och vi arbetade hårt för begränsa prishöjningen 2025 till endast 2 procent.
Rapporten från SKI ger oss även en mängd information om hur nöjda våra kunder är inom olika områden och vad vi kan göra för att bibehålla kundernas positiva syn på oss, men också inom vilka områden vi har potential att bli ännu bättre. Tabellen visar de viktigaste styrkorna och områden där vi har utvecklingspotential.
