Vi levererar fjärrvärme till ca 50 000 hushåll, företag och verksamheter i Huddinge, Botkyrka och Salem. Våra största kunder utgörs av kommunala och privata fastighetsbolag, men även bostadsrätts- och samfällighetsföreningar utgör stora kundkategorier.
Av flerbostadshusen i de tre kommunerna vi verkar i är ca 96 procent anslutna till vår fjärrvärme. Motsvarande siffra för lokalbyggnader är ca 84 procent och 16 procent för småhus.
Toppbetyg från våra kunder
Att våra kunder är nöjda och har förtroende för oss är det mest värdefulla erkännande vi kan få och grunden för en långsiktigt hållbar verksamhet. Därför är det också viktigt att vi är lyhörda för deras behov och vad de anser om oss och våra produkter.
I 2025 års kundundersökning uppnådde vi Nöjd-Kund-Index (NKI) på 77,05, vilket ger oss betyget Mycket Väl
Godkänd. Ett kvitto på att vårt arbete gör skillnad och uppskattas av våra kunder.
Tryggt, driftsäkert och serviceinriktat
Undersökningen visar att SFAB upplevs som ett stabilt, driftsäkert och tryggt fjärrvärmebolag. Våra medarbetare
lyfts samtidigt fram som mycket trevliga, kompetenta och serviceinriktade. Högst betyg får vi på leveranssäkerhet,
bemötande, kompetens och tillgänglighet.
Med hjälp från våra kunder kan vi bli ännu bättre
Undersökningen visade även att det finns områden där vi kan bli ännu bättre. Vi kan till exempel vara mer proaktiva i kontakten med våra kunder och tydligare i vår kommunikation. Det finns även potential att förbättra
informationen på vår hemsida och utveckla Mina Sidor.
En del kunder efterfrågar mer information om vad som påverkar priset på fjärrvärme och hur priset sätts. Vår
prissättning bygger på tre ledord: kostnadsbaserad, transparens och likabehandling. För oss är en transparent
dialog viktig och ett sätt vi arbetar med detta är genom vårt deltagande i Prisdialogen. Det går att läsa mer om på
vår hemsida.
– Vi är verkligen stolta och glada över alla fina omdömen.
Det betyder mycket för oss, säger Ulrika Snellman, Vd
på SFAB. Det är ett kvitto på det stora engagemang som
våra medarbetare visar varje dag, och på hur viktigt deras
arbete är i våra kunders vardag.
– Jag vill rikta ett stort och varmt tack till alla kunder som tog sig tid att svara på frågorna. Era synpunkter är ovärderliga för oss, säger Mattias Tellrud, Marknads- och försäljningschef på SFAB. Kundernas perspektiv är en central del i hur vi planerar och förbättrar vår verksamhet, och vi är mycket tacksamma för engagemanget och de insikter som ni bidragit med.
